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怎样的客户关系才是最好的合作?
时间: 2018-04-19  

  2018年4月19日 天气晴好

  随着竞争的加剧,慢慢的这个工业品行业也开始注重售后服务了。很多企业还是停留在有问题立即解决上,这已经是很好的服务了,提倡没有售后服务的服务也是最好的售后了。我们公司主张尽量做到产品没有售后,一旦有服务立即解决!不拖延。所以我们才能在三年内把一个标准不知名的产品做成行业里大众都知道的产品,做进了许多500强企业。这两天连续二件事我全部处理完后,我更加确定了,真正好的客户关系一定是战略合作的关系。而不是把产品卖给了客户,款付了,客户也不投诉了。这件事就完成。远远不值这些。

  就拿第一件事来说:桥头一个做手机电路板的客户,通过网上找到,然后带着采购生产,连续两次来公司打了大量的样品,经评估觉得可行,然后就一次性付款把这个设备买回去了。当天送完货回来,我的师傅回来说,他们车间都是干了十年以上的大妈们,一听说用设备可以省人,大家都担心没有工作了,不愿意用,而老板娘也是个50多岁的,也觉得没有必要用设备。我说那这样麻烦了,他们这台机真的用不起来的。果不出所然,经过反复的打电话说机器有问题,我立马决定换一台新机给他们。但是第二天又是打电话说机器有问题,我觉得很奇怪,我一年出几百台同款机器,而且每台机最少测12小时,不应该呀。

  今年开工到现在我们基本上保持每天出货的记录。我实在想不通,我又打电话到车间去了解才发现,就像我当初估计的一样,他们根本不想用,所以才会说有那么多的问题,我立即打电话给购机的人员说,你还是把机退回给我吧,我全款退给你,因为这台机在你这里产生不了任何价值,我拿着这几万块钱我也富不了。所以你还是退给我比较好,省得你夹在中间不知道如何做。当时那采购感动的不行,要请我吃饭。我说我卖设备是为了帮你们产生价值,即然帮不到我就不应该卖给你,的确是这样的,但是很多人在拿到钱又不是自身问题的情况下要拿出来真的不太容易的。但是我毫不在意,因为我的心踏实了。我们的主管就说我做了十几年老板的培训,你是我见过少有的诚信的人,而且每次解决问题都可以这么干脆利落。我说这是做人最基本的,特别是生意人!我是企业领导,我们得为员工做个榜样,做一个能承担事的领导。

  第二件事情是,深圳裕同的事,当时客户给的图纸是新款产品,交机时客户才说出,新款产品没有上线,旧产品要做到年底,这台机交过来也没有意义呀,问我可否通用,我说机械设备是没有办法通用那么大的,你新旧两款产品公差到20MM,这个很有难度,客户的问题是机器到了钱付了,可是没有用的地方,我的问题是钱收了,机出了,没有给客户产生价值。于是我立即与工程师协商,看能否修改成通用产品,让客户用,然后立马回复客户即解决方案。最后客户回来了一句,我不是他们的供应商,是他们战略合作伙伴。我一下被感动了,真的,其实不是生意不好做,不是客户不讲理,是我们一定要站在客户角度考虑问题。合作一定会变的简单快乐,高效!


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